Información de contacto
Información de Contacto – Atlantis Crystals
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se pone a disposición de los clientes y usuarios de la tienda online Atlantis Crystals la siguiente información de contacto oficial, que podrá ser utilizada para consultas, reclamaciones, ejercicio de derechos o comunicaciones contractuales.
1. Identificación del responsable de la tienda online
- Titular: Carlos Campos Meana
- NIF: 52428453E
- Domicilio fiscal: C/ Lluis Vives 68 BIS, Sant Pere de Ribes (Barcelona), España
- Actividad: Venta online de minerales y artículos relacionados para clientes particulares
- Nombre comercial: Atlantis Crystals
- Página web: www.atlantiscrystals.es
2. Canales de atención al cliente
Atlantis Crystals pone a disposición de los usuarios los siguientes canales oficiales de contacto:
- Correo electrónico de atención al cliente: atlantiscrystals.es@gmail.com
- Teléfono de contacto: +34 681212411
- Formulario de contacto online: disponible en www.atlantiscrystals.es (apartado “Contacto”)
- Dirección postal: C/ Lluis Vives 68 BIS, Sant Pere de Ribes (Barcelona), España
3. Horario de atención al cliente
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 horas (excepto festivos nacionales y locales).
Las consultas realizadas por correo electrónico o formulario de contacto serán respondidas en un plazo máximo de 48 horas laborables.
4. Idioma de comunicación
El idioma oficial de comunicación y contratación en esta tienda online es el español (castellano).
Las respuestas, documentos contractuales, facturas, condiciones de compra y políticas legales se facilitan en dicho idioma.
5. Uso de los canales de contacto
5.1. Los usuarios podrán utilizar los datos de contacto aquí facilitados para:
- Realizar consultas sobre los productos y servicios ofrecidos.
- Obtener información sobre pedidos, envíos, devoluciones y garantías.
- Formular reclamaciones o incidencias.
- Ejercer sus derechos de protección de datos reconocidos en el RGPD y la LOPDGDD.
5.2. No se atenderán a través de estos canales comunicaciones de tipo publicitario, spam o ajenas a la actividad de la tienda online.
6. Derecho de los consumidores
En cumplimiento del artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa de que el consumidor tiene derecho a comunicarse de manera fácil, gratuita y eficaz con el empresario en caso de dudas, reclamaciones o para el ejercicio de sus derechos.
Atlantis Crystals garantiza que las comunicaciones electrónicas serán atendidas en un plazo razonable y que el cliente recibirá una respuesta adecuada a su solicitud.
7. Resolución de conflictos
Si el cliente no queda satisfecho con la atención recibida a través de los canales oficiales de contacto, podrá dirigirse a los organismos de consumo competentes en su Comunidad Autónoma, o bien utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/