Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Atlantis Crystals
En Atlantis Crystals queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición de los consumidores la presente política de devoluciones y reembolsos, redactada conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él distinto del transportista adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a Atlantis Crystals mediante correo electrónico a: atlantiscrystals.es@gmail.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron entregados, sin signos de uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados por parte del cliente.
El cliente deberá enviar los productos a la dirección facilitada por Atlantis Crystals, asumiendo los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos de productos defectuosos o error en el envío imputable a Atlantis Crystals.
3. Exclusiones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
En el caso de Atlantis Crystals, esto se aplica especialmente a pulseras, colgantes u otros artículos de uso personal que hayan sido desprecintados o utilizados.
4. Procedimiento de devolución
El cliente solicitará la devolución mediante correo electrónico a atlantiscrystals.es@gmail.com, dentro del plazo de 14 días.
Atlantis Crystals confirmará la recepción de la solicitud y facilitará la dirección de devolución.
El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado y protegido, incluyendo copia de la factura o número de pedido.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Atlantis Crystals procederá al reembolso.
5. Reembolsos
El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales estándar (si los hubiera pagado el cliente en el momento de la compra).
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de envío o producto defectuoso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos.
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:
El cliente deberá comunicarlo a Atlantis Crystals en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías que muestren el defecto o error.
Una vez comprobado, Atlantis Crystals asumirá los gastos de recogida y sustitución, o bien reembolsará íntegramente el importe del pedido, según prefiera el cliente.
7. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Atlantis Crystals cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
Quedan excluidos de la garantía:
Roturas o deterioro derivados del uso normal.
Roturas o deterioro derivados del uso indebido y/o del mal cuidado de los minerales.
Desgaste natural de elásticos, cierres o cordones de las pulseras.
Alteraciones propias de los minerales naturales (vetas, cambios de tono, fracturas internas, inclusiones), que no constituyen defectos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: atlantiscrystals.es@gmail.com
Teléfono: 681 21 24 11